İptal, İade
& Değişim.
Alışverişinizle ilgili iptal, iade ve değişim koşullarını, hijyen istisnalarını ve yasal tüketici haklarınızı açık ve anlaşılır biçimde inceleyebilirsiniz.
Her aşamada
haklarınızı bilin.
Sipariş iptalinden ürün iadesine kadar temel süreçleri sizin için özetledik.
Sipariş İptali
Siparişiniz henüz teslim edilmediyse iptal veya cayma talebinizi iletebilirsiniz.
Günlük Cayma Hakkı
Kanuni istisnalar dışında, mesafeli satışlarda 14 günlük cayma hakkınız bulunmaktadır.
Hijyen Koşulları
Koruyucu ambalajı açılan bazı ürünlerde, yasal koşullar oluştuğunda cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Genel Koşullar
Kelebek Aksesuar markası altında Nurbahar Atalay tarafından yürütülen satışlarda iptal, iade ve değişim talepleri ürünün niteliği, satış yöntemi ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
Takı ve aksesuar ürünlerinde hijyen koşulları önem taşımaktadır. Bununla birlikte hijyen gerekçesi, her ürün için otomatik iade yasağı anlamına gelmez.
Yasal dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği.
Fiziksel mağazada yapılan satışlar ile mesafeli satışlar bakımından farklı hukuki koşullar uygulanabileceği unutulmamalıdır.
Sipariş İptali
Siparişinizin iptalini talep etmek için sipariş numaranızla birlikte iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Mesafeli satışlarda tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
İptal talebinin sonucu, ödeme ve teslimatın mevcut durumu ile cayma hakkının uygulanıp uygulanmadığı dikkate alınarak belirlenir.
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde tüketiciden cezai şart talep edilemez. Teslimat öncesi cayma bildiriminde geri ödeme süresi bildirim tarihinden itibaren işlemeye başlar.
14 Günlük Cayma Hakkı
İnternet veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda tüketici, mevzuattaki istisnalar dışında, 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
Mal satışlarında süre, tüketicinin veya belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı günden itibaren başlar.
Cayma hakkı, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla gönderilen açık bir beyanla kullanılabilir.
- Cayma gerekçesi açıklamak zorunlu değildir.
- Zorunlu WhatsApp görüşmesi şartı aranmaz.
- Kanuni istisnaların bulunduğu ürünlerde istisnaya ilişkin hükümler uygulanır.
- Ayıplı ürünlere ilişkin kanuni haklar saklıdır.
Hijyen ve Cayma Hakkı İstisnaları
Kelebek Aksesuar'ın faaliyet alanı olan takı ve aksesuar ürünlerinde sağlık ve hijyen açısından özel değerlendirme gerektiren ürünler bulunabilir.
Küpe ve Piercing Ürünleri
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, mevzuattaki şartların oluşması hâlinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Diğer Takı ve Aksesuarlar
Kolye, bileklik, yüzük ve diğer aksesuarlar bakımından yalnızca takı kategorisinde yer alınması, cayma hakkının kaldırılması için yeterli değildir.
Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde ya da mevzuattaki başka bir istisnanın gerçekleşmesi hâlinde ayrıca değerlendirme yapılır.
Hijyen istisnası tüm takılara otomatik uygulanmaz. Ürünün koruyucu ambalajı, niteliği ve mevzuattaki koşullar birlikte değerlendirilir. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.
İade Süreci Nasıl İşler?
Cayma hakkının uygulanabildiği siparişler için genel iade süreci aşağıdaki gibidir.
Bildirim
Sipariş numaranız ve açık cayma beyanınızla bildiriminizi iletin.
Ürün Hazırlığı
Ürünü, mevcut aksesuar ve parçalarıyla birlikte güvenli biçimde gönderime hazırlayın.
İade Gönderimi
Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde, bildirilen iade koşullarına göre ürünü gönderin.
Geri Ödeme
Geri ödeme, yürürlükteki yasal süreler ve ödeme koşulları çerçevesinde yapılır.
Tüketicinin ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemesi nedeniyle oluşan değişiklikler, mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
İade Kargo Koşulları
Kelebek Aksesuar'ın sipariş gönderimlerinde DHL Kargo kullanılmaktadır.
İadelerde kullanılacak taşıyıcı ve varsa iade gönderi kodu, ön bilgilendirme ve iade süreçleriyle uyumlu olarak açıklanmalıdır.
Tüketici ürünü ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısıyla gönderdiğinde iade masrafından sorumlu tutulamaz.
Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse, tüketicinin herhangi bir taşıyıcıyı kullanması nedeniyle iade masrafı yüklenemez.
İade kargo firması, iade kodu ve kesin iade adresi henüz bildirilmemiştir. İade gönderimi yapılmadan önce gerekli bilgilendirme sağlanmalıdır.
Geri Ödeme Koşulları
Geçerli cayma hakkı kullanıldığında, mevzuata göre iadesi gereken ödemeler yasal süresi içerisinde geri ödenir.
Malın ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde geri ödeme yapılması esastır.
İade için farklı bir taşıyıcı kullanılması durumunda geri ödeme süresi, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.
Henüz teslim edilmemiş üründe cayma hakkının kullanılması durumunda 14 günlük geri ödeme süresi cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar.
Geri ödemeler, kanuni özel durumlar saklı kalmak üzere, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ek masraf yüklenmeden yapılır.
Kredi kartıyla yapılan ödemelerde PayTR işlem süreci; banka havalesiyle yapılan ödemelerde ise uygun geri ödeme yöntemi dikkate alınır.
Ürün Değişim Koşulları
Kelebek Aksesuar'ın bildirdiği ticari uygulama kapsamında, hijyen hassasiyeti nedeniyle genel isteğe bağlı ürün değişimi hizmeti sunulmadığı belirtilmiştir.
Ancak bu uygulama, kanunen mevcut cayma hakkını veya ayıplı maldan doğan değiştirme dahil seçimlik hakları ortadan kaldırmaz.
Yanlış, eksik veya ayıplı gönderildiği düşünülen ürünlerle ilgili talepler, olayın koşulları ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.
Ayıplı veya Hasarlı Ürünler
Teslim edilen ürünün sözleşmeye uygun olmaması veya ayıplı olması durumunda tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki hakları saklıdır.
Kanuni şartlar çerçevesinde tüketici aşağıdaki seçimlik haklardan yararlanabilir:
- Sözleşmeden dönme.
- Satış bedelinden indirim isteme.
- Ücretsiz onarım isteme.
- Ayıpsız misliyle değiştirme isteme.
Bu hakların uygulanması, ürünün niteliği ve kanuni koşullar çerçevesinde belirlenir.
Kargo hasarı veya eksik teslimat durumunda ürünün fotoğrafını çekerek bizimle iletişime geçmeniz incelemeye yardımcı olabilir.
Hasar tutanağı bulunmaması veya ürünün indirimli satın alınması, tek başına kanuni tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
İletişim ve Başvurular
Sipariş iptali, cayma bildirimi, iade ve değişim taleplerinizle ilgili aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.
Cayma hakkının kullanılması için e-posta veya diğer geçerli yazılı bildirim yöntemleri kullanılabilir. WhatsApp görüşmesi zorunlu değildir.
Merak ettiğiniz
tüm detaylar.
İptal, iade ve değişim süreçleri hakkında sık sorulan sorular.
Satın aldığım ürünleri iade edebilir miyim?
Mesafeli satışlarda, yasal istisnalar dışında 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır. Ürün bazında geçerli istisnalar ayrıca değerlendirilir.
Küpe ve piercing ürünleri iade edilir mi?
Sağlık ve hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünlerde, teslimattan sonra koruyucu ambalajın açılması ve diğer yasal koşulların oluşması hâlinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Cayma hakkımı kaç gün içinde kullanabilirim?
İstisnalar dışında, ürünü teslim aldığınızdan itibaren 14 gün içinde kullanabilirsiniz. Teslimattan önce de cayma bildirimi yapılabilir.
Ürün değişimi yapılıyor mu?
Firmanın bildirdiği uygulama kapsamında isteğe bağlı genel değişim hizmeti sunulmamaktadır. Ayıplı mallara ilişkin kanuni değiştirme hakları saklıdır.
Cayma bildirimi için WhatsApp zorunlu mu?
Hayır. Geçerli bir yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden yapılan açık cayma bildirimi yeterlidir.
İade kargo ücretini kim karşılar?
Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısının kullanılması hâlinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Taşıyıcı belirtilmemişse de herhangi bir taşıyıcıyla yapılan iadeye ilişkin masraf tüketiciye yüklenemez.
Ürünüm hasarlı veya ayıplı gelirse ne olur?
Ürün ayıplıysa, kanuni şartlar kapsamında bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarınız bulunabilir.
Her sorunuzda
bir mesaj kadar yakınız.
Siparişiniz veya iade koşullarıyla ilgili bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
KELEBEK AKSESUAR