Sıkça Sorulan
Sorular.
Alışverişinizle ilgili merak ettiğiniz soruların yanıtlarını sizin için bir araya getirdik. Siparişten teslimata, ödemeden ürün bilgilerine kadar aradığınız cevapları keşfedin.
Sipariş İşlemleri
Sipariş oluşturma ve takip süreçleri.
Nasıl sipariş verebilirim?
İnternet sitemiz üzerinden satış hizmeti etkinleştirildiğinde beğendiğiniz ürünleri seçerek sepete ekleyebilir, teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek sipariş işleminizi tamamlayabilirsiniz.
Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?
Sipariş numaranızı paylaşarak WhatsApp destek hattımızdan bilgi talep edebilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Sipariş iptal talebinizi iletişim kanallarımızdan iletebilirsiniz. Mesafeli satışlarda yasal istisnalar dışında, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.
Sipariş verdikten sonra adresimi değiştirebilir miyim?
Adres değişikliği talebinizi mümkün olduğunca erken iletmenizi öneririz. Değişikliğin uygulanabilmesi gönderinin mevcut durumuna bağlıdır. Kesin bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişimle ilgili nasıl destek alabilirim?
0534 644 21 70 numaralı telefon veya WhatsApp hattımızdan ve [email protected] e-posta adresimizden siparişinizle ilgili taleplerinizi iletebilirsiniz.
Ödeme Seçenekleri
Ödeme yöntemleri ve ücretler.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kelebek Aksesuar'da kredi kartı (PayTR) ve banka havalesi seçenekleri sunulmaktadır.
Kredi kartıyla ödeme yapabilir miyim?
Evet. Kredi kartı işlemleri için PayTR ödeme altyapısı kullanılacağı bildirilmiştir.
Havale ile ödeme nasıl yapılır?
Banka havalesi ile ödeme seçeneği mevcuttur. Güncel ve doğrulanmış banka hesap bilgilerini öğrenmek için müşteri iletişim hattımıza başvurabilirsiniz.
Kargo ve Teslimat
Gönderim ve kargo bilgileri.
Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?
Sipariş gönderimleri için DHL Kargo kullanılmaktadır.
Ücretsiz kargo limiti ne kadar?
1.500 TL ve üzerindeki siparişlerde standart kargo ücretsizdir.
1.500 TL altındaki kargo ücreti nedir?
1.500 TL altında uygulanacak kargo ücreti henüz kesinleştirilmemiştir. Güncel ücret, sipariş onayından önce açıkça gösterilmelidir.
Siparişim kaç günde teslim edilir?
Teslimat süresi, sipariş sırasında açıklanan koşullara ve ilgili ürünün durumuna bağlıdır. Siparişinize özel bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürünüm hasarlı ulaşırsa ne yapmalıyım?
Hasarı fotoğraflayarak ve sipariş numaranızı paylaşarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargo tutanağı incelemeyi kolaylaştırabilir; ancak olmaması tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Ürün Bilgileri
Takı seçimi ve ürün detayları.
Kelebek Aksesuar'da hangi ürünleri bulabilirim?
Kelebek Aksesuar; kolye, bileklik, küpe, yüzük ve farklı takı ve aksesuar seçeneklerine odaklanan bir markadır. Güncel ürün seçenekleri satış kanallarında yer alır.
Ürünlerin materyal bilgilerini nasıl öğrenebilirim?
İlgilendiğiniz ürünün adı veya fotoğrafıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Materyal, kaplama ve ürün özellikleri hakkında doğrulanmış bilgi talep edebilirsiniz.
Takıların kullanım ve bakımında nelere dikkat etmeliyim?
Takınızın materyaline uygun bakım talimatlarını dikkate almanızı öneririz. Ürüne göre parfüm, temizlik kimyasalları, yoğun nem ve darbelerle teması sınırlamak yararlı olabilir.
Ürün beden veya ölçü bilgilerini nasıl öğrenebilirim?
Yüzük, bileklik, kolye veya diğer aksesuarların ölçülerini ilgili ürün bilgileri üzerinden inceleyebilir veya destek hattımızdan öğrenebilirsiniz.
İade ve Değişim
Cayma hakkı ve hijyen koşulları.
Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Mesafeli satışlarda, yasal istisnalar dışında 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır. Ürünün niteliği ve varsa hijyen istisnaları ayrıca değerlendirilir.
Küpe ve piercing ürünlerinde iade koşulları nelerdir?
Sağlık veya hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünlerde, teslimattan sonra koruyucu ambalajın açılması ve diğer yasal koşulların oluşması hâlinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.
Ürün değişimi yapılıyor mu?
Kelebek Aksesuar tarafından isteğe bağlı genel ürün değişimi sunulmadığı bildirilmiştir. Ancak kanuni cayma hakkı ve ayıplı mallardaki değiştirme dahil seçimlik haklar korunur.
İade veya cayma talebimi nasıl iletebilirim?
Sipariş bilgilerinizi ve açık talebinizi [email protected] adresine yazılı olarak gönderebilirsiniz. Cayma hakkının kullanımı için zorunlu WhatsApp görüşmesi şartı yoktur.
Üyelik ve İletişim
Hesap ve destek bilgileri.
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Misafir alışveriş özelliğinin kullanılabilirliği, internet sitesinin tamamlanan altyapısına göre belirlenecektir. Kesin bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Mağazanız nerede bulunuyor?
Mağaza adresimiz: Fatih Mahallesi, Atatürk Caddesi, No: 224/B, Ardeşen / Rize. Haritada adresi görüntüleyin.
Kelebek Aksesuar ile nasıl iletişime geçebilirim?
Telefon ve WhatsApp: 0534 644 21 70 . E-posta: [email protected] .
Müşteri desteği 7/24 hizmet veriyor mu?
İletişim kanallarımız üzerinden bize mesaj gönderebilirsiniz. Müşteri temsilcisinin yanıt saatleri ve fiziksel mağazanın çalışma saatleri ayrıca doğrulanmalıdır.
Aradığınız cevabı
bulamadınız mı?
Sorularınızı doğrudan Kelebek Aksesuar iletişim kanallarına iletebilirsiniz.
Bize Mesaj Gönderin
Ürün, sipariş ve teslimat konularındaki sorularınızı WhatsApp üzerinden iletin.
WHATSAPP İLE İLETİŞİMBize E-Posta Yazın
Detaylı talepleriniz ve yazılı başvurularınız için e-posta üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
E-POSTA GÖNDER
Her sorunuzda
bir mesaj kadar yakınız.
Zarif detaylarla dolu alışveriş yolculuğunuzda ihtiyaç duyduğunuz bilgileri size sunmak için buradayız.
KELEBEK AKSESUAR